➤ Cómo Cancelar Totalplay【Por Web y Más】

Totalplay es una empresa de telecomunicaciones que ofrece excelentes opciones de diversión, entretenimiento y servicios de internet en México. La compañía ofrece paquetes de servicios que se adaptan al requerimiento del usuario.

Disfruta del mejor servicio que ofrece televisión por suscripción e internet, pero si por alguna razón ya no quieres seguir haciendo uso de los servicios de la empresa y quiero cancelar Totalplay, en esta sencilla Guía te mostraré como hacerlo.

¿Cómo cancelar Totalplay por internet?

Si eres usuario de la plataforma de entretenimiento que te acerca al futuro con las mejores opciones para entretenerte, la mejor variedad de opciones en televisión y el mejor internet para navegar sin límite, pero, quieres anular el plan, sigue los pasos que te diré a continuación:

Por Sitio Web

Si eres usuario de la plataforma de entretenimiento, televisión e internet y deseas cancelar totalplay en línea, debes seguir estos pasos que a continuación te mostraré:

Ingresa desde tu ordenador personal a un navegador confiable y ubica la página web de TotalPlay, debes indicar el motivo por el cual has decidido cancelar tu suscripción, uno de los motivos puede ser el hecho de mudarte a una ciudad donde no se ofrezca el servicio.
Una vez que te encuentres en la página de inicio, ingresa en la esquina superior derecha de la pantalla a “Mi cuenta TotalPlay”.
Ingresa al sistema donde debes haberte registrado previamente con tu número de cuenta y contraseña y da inicio a tu sesión.
Una vez que hayas accedido al sistema de TotalPlay, ubica en el menú de opciones la opción que se llama “solicitud electrónica totalplay” y da clic allí.
Llena el formulario de solicitud con la información que el sistema requiere, y te será asignado un código para que puedas darle seguimiento a tu solicitud posteriormente.
Después que hayas hecho todo esto, recibirás un correo electrónico en la dirección que suministraste donde te será notificada la confirmación de tu solicitud.
El personal de TotalPlay se comunicará posteriormente contigo para realizar el procedimiento correspondiente para realizar el retiro de los equipos, decodificadores, módem, extensores y controles, como fue requerido con tu solicitud.

Vía Telefónica

Ya no quieres continuar con el servicio que te ofrece esta empresa y has decidido realizar la anulación del servicio, para realizar la cancelación Totalplay número, por vía telefónica los pasos a seguir son bastante sencillos, solo tienes que llamar a los siguientes números:

Desde la comodidad de tu hogar u oficina, marca los números 15 79 8000 55 1579 8000, y para el interior del país debes discar el 01800 510 05 510.
Serás atendido por una operadora electrónica que te indicara un menú de opciones. Escoge la que te permite tramitar la solicitud en los clientes de Totalplay, según te indique la operadora.
Preferiblemente, pide hablar con un agente de atención y solicita la cancelación de tu suscripción. Responde las preguntas de seguridad que te hará el agente para verificar tu identidad.
Debes dar tus razones por lo que estás pidiendo cancelar el servicio, el agente revisará tu cuenta para comprobar que no tengas deudas pendientes y procederá a darle inicio al proceso de cancelación de cuenta.
Allí será asignado un número para que puedas dar seguimiento a tu solicitud.
Luego debes enviar un correo electrónico a la siguiente dirección [email protected].
Debes indicar en el correo tu nombre, número de cuenta, fecha de corte del servicio y el motivo de la cancelación de la suscripción.
Debes anexar foto de tu firma.
Una vez procesada tu solicitud recibirás un correo de totalplay para cancelar el contrato.
En pocos días recibirás la visita de un asesor de servicios que retirará los equipos, módem, decodificador y controles.

De Forma Presencial

Ya tomaste la decisión y no saber donde puedo cancelar totalplay y no has podido acceder vía internet, ni por teléfono entonces para realizar la solicitud de cancelación de su suscripción a TotalPlay de forma presencial debes seguir los siguientes pasos:

Dirígete a una de las oficinas de Atención al cliente, la que preferiblemente se encuentre más cercana a tu domicilio, y solicita ser atendido por un asesor de servicios.
Comunícale al asesor de servicios tu deseo de cancelar tu suscripción, e indícale los motivos que te han llevado a tomar tal decisión, y sigue las instrucciones del asesor de servicio. Te hará firmar una carta de cancelación de contrato.
Luego el asesor de servicios te asignará un número de solicitud para que puedas hacer seguimiento y en poco tiempo será procesada tu solicitud.
El asesor de servicio consultará tu estado de cuenta para verificar que no exista saldo deudor. En caso de que exista algún monto pendiente de pago, deberás cancelar de inmediato para que se pueda procesar tu solicitud de cancelación de contrato.
Posteriormente, recibirás un correo en respuesta de tu solicitud aceptando la anulación de contrato, e indicándote los pasos a seguir para el retiro de los equipos.
En los días siguientes recibirás la visita de un asesor de servicios que se va a encargar de realizar el retiro de los equipos, decodificadores, Módem, controles y extensores.

¿Cuánto te cobran para cancelar Totalplay?

Si has decidido anular tu suscripción a TotalPlay deberás cancelar el monto de acuerdo a la suscripción que tengas:

Triple Play: Internet + Telefonía + Televisión 4K – $5,199.00 pesos.
Triple Play: Internet + Telefonía + Televisión – $4,199.00 pesos.
Doble Play: Internet + Televisión 4K – $5,199.00 pesos.
Doble Play: Internet + Televisión – $4,199.00 pesos.
Doble Play: Internet + Telefonía – $2,099.00 pesos.
Wifi Extender – $499.00 pesos.

Si has solicitado la anulación de contrato antes del plazo forzoso, deberás cancelar la penalización que quedo establecida en el contrato por incumplimiento.

¿Cuál es el plazo forzoso para no ser penalizado?

El Plazo forzoso es un periodo de tiempo en los que las partes que firman el contrato, se comprometen a mantener los términos por un lapso mínimo de 18 meses, durante los cuales las dos partes están obligadas a cumplir con sus responsabilidades.

Para cancelar tu suscripción a TotalPlay sin cancelar penalización debes revisar las cláusulas de tu Contrato de servicio y verificar el plazo forzoso. Puedes cancelar tu contrato antes que se cumpla el plazo forzoso y no habrá penalidad si el motivo por el cual estás cancelando la suscripción es responsabilidad de la empresa.

Cuando el motivo por el cual estás cancelando la suscripción obedece a que te vas a mudar a una ciudad donde no se presta el servicio por falta de cobertura y no se realiza instalación técnica en la zona, entonces también estás libre de cancelar penalidad.

Requisitos para cancelar el servicio

Es importante que tomes en cuenta que para realizar la cancelación de tu suscripción a Total Play debes cumplir una serie de requisitos como:

Presentar tu documento de identificación o alguna credencial oficial donde se pueda verificar tu identidad como titular del servicio.
Estados de cuenta de los últimos tres meses
Recibirás un formulario en tu correo electrónico que deberás llenar con letra legible, sin tachaduras y enmendaduras.
Debes devolver los equipos en buen estado: modem, Decodificador, extensores y controles.

¿Qué pasa si quiero anular el contrato?

En el Contrato de servicios establece que las partes se comprometen a mantener el servicio por un plazo mínimo obligatorio de 18 meses, lo que se conoce como plazo forzoso. Si has decidido poner fin al contrato antes del tiempo previsto, deberás cancelar una penalidad que queda establecida en el mismo contrato de servicio.

Debes presentar un motivo razonable por el cual estás poniendo fin al contrato, cancela la penalidad por incumplimiento y el contrato quedará anulado de inmediato.

En pocos días recibirás un correo para indicarte el finiquito de contrato y los pasos a seguir, luego serás visitado por un asesor de servicios que retirara los equipos, decodificadores, módem y controles.

Número telefónico para cancelar

Si has decidido cancelar tu suscripción al servicio puedes comunicarte a través de las líneas de servicio al cliente, llamando a los siguientes números:

15 79 8000
55 1579 8000
Para el interior 01800 510 05 510

TotalPlay es una empresa líder y comprometida en brindarte el mejor servicio de televisión por suscripción y servicios de internet, para tu hogar u oficina. Disfruta de la mejor programación y el servicio de internet para navegar como prefieras.

Espero que esta Guía sea de ayuda para aclarar algunas dudas que puedas tener si has decidido cancelar tu servicio TotalPlay. También puedes llamar a las líneas de Atención al Cliente ye informarte de los pasos a seguir para poner fin a tu contrato de servicios.