Telmex, una de las empresas que atiende el mayor número de clientes en el país, tiene previstos los procedimientos para los casos en que un cliente quiera cancelar el servicio.
Muchas pueden ser las razones que lleven a un cliente a elegir una empresa de servicios de telecomunicaciones: sus precios, planes, calidad de servicio y cobertura. De igual manera, son múltiples las razones que lo pueden llevar a cancelar el contrato.
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¿Cómo cancelar Telmex?
Para cancelar un servicio en general, es lógico que debas tener tus cuentas al día. Esto significa que no debes tener adeudos y a partir de allí, puedes elegir cualquier medio para realizar tu solicitud de cancelación.
Por Web
La página web de las grandes empresas son hoy en día como la oficina ideal, con las respuestas a tus dudas y con la guía de todo lo que quieres saber. Por eso se han convertido en un espacio virtual ideal para el cliente porque puedes ingresar en el momento de tu conveniencia.
- Busca la página web
- Ubica el icono de chat que se ubica en la parte inferior derecha (de color azul y blanco)
- Al pulsarlo se despliega un menú y debes pulsar la última opción que es «Tengo otra duda«
- Un asistente virtual solicita que indiques cuál es el motivo de tu contacto y debes indicar que quieres cancelar tu servicio.
- El sistema te solicita los 10 dígitos de tu línea telefónica para verificar tu identidad.
- Un ejecutivo de Telmex atenderá tu llamada para procesar tu requerimiento. Esto puede ocurrir en las siguientes 24 horas de tu llamada.
Vía Telefónica
Uno de los medios predilectos por muchas personas al momento de hacer una solicitud ante una empresa, es por la vía telefónica. Telmex ha dispuesto de un servicio de atención al cliente que te permite hacer una llamada y ser atendido por ejecutivos que sabrán atender tus requerimientos.
- Llama al número 800 123 2222
- Al ser atendido por un agente, indica cuál es el motivo de tu llamada.
- El ejecutivo te ofrecerá diversas posibilidades de planes o tarifas para que no canceles tu servicio. Si estás completamente decidido, indícale que quieres continuar con tu solicitud.
- Debes indicar los datos de tu servicio que te soliciten.
- Te deben dar un folio de cancelación.
- Acude luego a un Centro de Atención a Clientes y presenta el folio de cancelación para concretar la cancelación. Si tu servicio es de internet debes llevar el modem.
De Forma Presencial
Cuando prefieres realizar directamente tus gestiones, puedes también hacerlo acudiendo a la sucursal que más te convenga. Allí puedes ir en el horario de trabajo de los ejecutivos quienes te atienden a hacer el trámite.
- La modalidad presencial es la vía más rápida para solicitar la cancelación.
- Acude a las oficinas de Atención al Cliente Telmex.
- Solicita ser atendido por un asesor.
- Explica que quieres cancelar el servicio que tienes contratado con la compañía.
- Presenta tu documento de identificación y da los datos de tu contrato que te soliciten.
- Al verificar que no tienes adeudos, continúa el proceso de solicitar al sistema la cancelación del servicio.
- Entrega una carta en la que expliques tus motivos y solicitud.
- Lleva el modem que debe estar en buen estado. De no ser así, deberás pagar un monto que te informará el asesor.
Requisitos para anular el servicio
Para lograr que tu decisión de cancelar tu servicio resulte sencilla y sin inconvenientes, es importante que conozcas los requisitos generales que debes cumplir para este tipo de gestión.
- Así, no tendrás contratiempos que afecten el momento en que quieres concretar la baja del servicio.
- No debes tener adeudos por consumos o pago del servicio.
- No debes estar pagando algún crédito Inbursa con cargo a tu recibo Telmex, así como tampoco de la tienda Telmex.
- Presenta una carta con los motivos que tienes para cancelar el servicio.
- Lleva los equipos que te hayan sido entregados para el servicio (por ejemplo, el modem)
- Presentar identificación vigente.
¿Cómo cancelar con adeudo?
Si quieres realizar la cancelación de tu servicio, es importante que no mantengas ninguna deuda al momento de hacer la solicitud. De lo contrario debes pagar primero lo que debes para después poder concretar la cancelación.
- Un cliente puede cancelar en cualquier momento un servicio Telmex, pero debe pagar las obligaciones que tenga pendiente con la empresa.
¿Cómo anular por portabilidad?
Cuando tenemos un número telefónico por mucho tiempo, este se convierte en la vía de comunicación con familiares, amigos y sobre todo, con personas relacionadas con tu trabajo.
- Por ello, muchos clientes quieren conservar el mismo número, aunque cambien de operadora telefónica. Esto es a lo que se llama portabilidad numérica.
- Si estás decidido a cambiar de Telmex a otra operadora puedes solicitar la portabilidad de tu número.
¿Cómo cancelar pago automático?
Al contratar un servicio de telecomunicaciones es muy usual domiciliar los pagos porque con esto la factura mensual se cobra de tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Con esto evitas retrasos por olvido en el pago.
- Ingresa sesión en Mi Telmex
- Coloca tus datos de ingreso como usuario y contraseña.
- Al entrar ubica en la barra izquierda la opción»Recibo Telmex«
- Selecciona»pago domiciliado«
- Se muestran los últimos dígitos de la tarjeta que tienes asociada para que se debite el pago.
- Haz clic en»Cancelar servicio«
¿Cómo anular sin pagar instalación?
Cuando has contratado un servicio y la instalación no se hace efectiva en el tiempo indicado, puedes cancelar solicitud de instalación en Telmex. Normalmente, Telmex indica que en las siguientes 24 horas después de solicitado un servicio debe estar activo.
- Esto ocurre especialmente con la contratación de internet que requiere ser instalado en tu domicilio.
¿Cómo cancelar Telmex sin ser titular?
Según la normativa de Telmex, todos los trámites debe realizarlos el titular de la cuenta o servicio. Específicamente en lo relacionado con cancelación, es necesario que sea el titular el que ejecute ese procedimiento.
- La única manera de que un titular no sea quien cancele un servicio es en caso de que fallezca.
¿Cómo anular, servicios especiales?
A través del Telmex puedes contratar varios de esos tipos de programación, la cual también puedes anular en caso de que decidas hacerlo. Aquí te decimos como cancelar algunos de esos servicios especiales:
Para cancelar Infinitum de Telmex:
- Llama al *2222 desde tu línea Telmex o al 800 123 2222 desde otra empresa.
- Al ser atendido por un ejecutivo, indica que quieres hacer la cancelación del servicio Infinitum.
- Luego de verificar tus datos, el ejecutivo debe informarte de un número de folio de la cancelación.
- Debes acudir a una tienda Telmex a devolver el modem perteneciente a la empresa. Debes llevar tu identificación y número de folio.
Para cancelar Netflix con Telmex:
- Llama al *2222 o al 800 123 2222
- Indica al ejecutivo que atienda tu llamada, tu decisión de cancelar el servicio Netflix.
- Dependiendo del número de pantallas que tengas contratadas se descontará el precio en tu próxima factura, esto ocurre en caso de que solo suspendas el servicio de Netflix, pero continúes con el de Infinitum.
¿Cómo cancelar Telmex por fallecimiento?
En caso de que el titular del contrato fallezca, es posible que sus familiares realicen el cambio de titular de la línea Telmex por fallecimiento. En ese caso debes seguir los siguientes pasos:
- Escribe una carta de cancelación en la que se exponga la razón para la cancelación.
- Indica el número o servicio que deseas anular.
- Copia de la identificación oficial del titular y el certificado de defunción.
- Es importante que el solicitante lleve una copia de su identificación personal.
De esta manera, la compañía ingresa los datos al sistema y procesa la baja por fallecimiento. En este caso, también deben ser devueltos los equipos con los que recibía el servicio.
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