Mercado Libre es un sitio de compra y venta de productos y servicios que cuenta con destacada trayectoria y en su ramo es uno de los más frecuentados en Latinoamérica.
Cancelar la compra en Mercado Libre se pudiera pensar que es muy difícil, pero, no es así, es muy sencillo de hacer, solo debes seguir estos pasos para lograrlo:
¿Cómo cancelar una compra en Mercado Libre con tarjeta de crédito?
Es común que al realizar una compra puedas tener dificultades para concretar, bien sea por error o simplemente te arrepientes y requieras cancelarla por razones válidas, así que no te preocupes porque la compañía te permite hacerlo de forma sencilla:
Sitio Web
- Ingresa al sitio oficial
- Si no estás registrado, hazlo siguiendo las pautas de la plataforma que son muy sencillas.
- Luego de ello, inicia tu sesión con nombre de usuario y la contraseña.
- Una vez dentro de tu cuenta puedes ubicar la opción “Mis compras” y buscar la compra que se desea anular.
Si la compra todavía no se despachó:
- Ubica el botón “Cancelar compra” en el estado de la compra que no se desean recibir.
- Si no aparece la opción “Cancelar compra” puedes buscar la opción “Necesito ayuda” luego “Tengo un problema con el producto” y “Quiero cancelar la compra”.
- Allí debes escribir un mensaje para abrir un reclamo.
- Si el paquete no se despachó, se cancelará la compra de Mercado Libre.
Si la compra ya se despachó:
- Debes rechazar la compra de Mercado Libre cuando llegue a domicilio o no retirarla del correo.
- Si llego al domicilio informa al repartidor que no deseas el producto y no firmas ningún comprobante de recibo.
- Si te informan que debes retirar el producto por el correo, debes dejar el producto allí una semana y la devolución del dinero será de forma automática.
¿Cuánto tiempo tengo para cancelar una compra?
Si realizaste una compra y luego debes cancelarla, puedes hacer tu reclamo de cancelación dentro de las siguientes 24 horas hábiles a la compra, estos detalles debes revisarlos en tu cuenta.
Luego es preciso que realices tu reclamo o cancelación, así el vendedor tendrá 3 (tres) días hábiles para responder el reclamo o devolver el dinero.
Mercado Libre es una de las plataformas que oferta variedad y beneficios a todos los usuarios, sin embargo pueden darse algunos problemas con un vendedor o los consumidores y por tal razón se puede cometer un error al elegir un producto y debas cancelar antes que pase más tiempo.
¿Si el producto está en camino puedo anular la compra?
No hay ningún problema, puedes anular la compra aun cuando el producto esté en camino, ahora si la compra ya se despachó, tienes oportunidad de rechazarla también para el momento que te llegue la compra o en su defecto no retirarla del correo una vez que seas notificado de su llegada.
Si es el caso en que el paquete llega a tu domicilio, lo que debes hacer el pedirle a la persona del reparto que lo lleve de vuelta.
Si el producto fue enviado a una sucursal de correo, por favor no busques el paquete y realiza tu trámite de anulación de compra.
¿Cómo anular una compra con tarjeta de crédito?
Para anular una compra realizada con tu tarjeta de crédito no debe presentarse inconvenientes, lo importante es tomar en cuenta lo que la compañía tiene en sus políticas, debes seguir los pasos sencillos para anular:
- Debes ingresar a tu cuenta Mercado Libre con tu usuario y contraseña.
- Realiza lo referente a la cancelación de compra como indicamos anteriormente.
- Como consumidor tienes un periodo para comprobar los artículos y, ante cualquier incidencia, puedes anular la operación.
- Si anulas la compra en Mercado libre, el tiempo en tener la devolución o reembolso se da entre 2 y 35 días que tardará en acreditarse, dependiendo del banco, luego dispondrás de los importes hechos en tu tarjeta en ese periodo.
- Debes estar al tanto de que se reembolsa el dinero en el mismo medio de pago que usaste para comprar.
¿Cómo devuelvo el producto que compre?
Devolver una compra en Mercado Libre tiene ciertos pasos que es bueno que conozcas a detalle para tener éxito en tu requerimiento:
- Ingresa a la página oficial de Mercado Libre e inicia tu sesión con nombre de usuario y la contraseña.
- Luego dentro de tu cuenta busca la opción “Mis compras” y revisa cuál es la compra del producto que se desea devolver.
- Seguidamente revisa en el estado de la compra, luego ubica el botón “Devolver o cambiar gratis” y continúa.
- Si el botón no te aparece entonces elige la opción “Quiero devolver o cambiar el producto” en la sección Ayuda.
- Debes consultar las políticas de devolución para conocer los plazos de cobertura o las indicaciones sobre cómo devolver un producto, así sabrás cuándo se recibirá el reembolso del dinero, consulta los tiempos de acreditación de cada medio de pago y listo.
- Recibirás una etiqueta de devolución gratis para que envíes el producto de vuelta que tiene vigencia de 7 días (quizá te pidan algunos detalles y que hables con el vendedor antes de tener la etiqueta).
- Prepara el paquete para enviarlo, revisando el producto y que esté en las mismas condiciones en que lo recibiste, e imprime la etiqueta de devolución y pégala en el paquete.
- Recibirás el reembolso del dinero en los próximos 3 días hábiles después de que llegue el producto, una vez que revisemos si cumple con las políticas de devolución.
Números de atención al cliente
Mercado Libre Argentina te ofrece distintas formas de contacto, entre ellos su número de teléfono para atenderte según sea tu preferencia, así que como cliente puedes obtener ayuda, el horario es de lunes a viernes de las 9:00 horas a las 18:00 horas, a través de:
- Teléfono Mercado Libre Argentina: 4640-8000
De igual forma en la página web puedes establecer contacto con la empresa a través del formulario de contacto disponible en la sección de ayuda, es la manera más utilizada, directa y segura para ti, porque permite un asesoramiento más personalizado siguiendo algunos pasos.
La información necesaria para realizar la cancelación de compra está en tus manos, ten presente cada detalle y no te preocupes pensando que no lograrás recibir atención.
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