¿Cómo Cancelar un Depósito en Oxxo?

La plataforma de tiendas Oxxo facilita los procedimientos de manera que todas las transacciones resulten fáciles y seguras. La idea siempre es ofrecer los mejores servicios, como en el caso de que tengas que cancelar un depósito.

La idea es brindar la solución en casos es que surja algún error al momento de realizar un depósito. Acá te explicamos cómo debes gestionar este tipo de situación.

¿Cómo se puede cancelar depósito en Oxxo?

Los distintos procedimientos dependen de la razón por la que se quiere tramitar la cancelación, bien sea por error del cliente, del sistema o del operador de Oxxo.

Depósito en una cuenta equivocada

Cuando se quiere cancelar un depósito que se haya enviado a una cuenta equivocada, la gestión casi totalmente recae en el cliente. Debe seguir estos pasos:

1. Acudir al banco de destino y explicar que se hizo un depósito erróneo a un número equivocado.
2. Presentar el comprobante de la transacción donde se refleja el número de cuenta al que se hizo por equivocación.
3. El banco procede a comunicarse con la persona a la que fue hecho el depósito para explicar la situación y apelar a su buena voluntad.
4. Si la persona es receptiva, se procederá a realizar el reembolso pero el banco no puede garantizar que eso ocurrirá.

Depósito erróneo por culpa de la empresa

En otros casos de depósitos erróneos, puede ocurrir que la responsabilidad sea de la empresa, es decir, de Oxxo. En estos casos debes hacer lo siguiente:

1. Acude a la sucursal de Oxxo en la cual realizaste el depósito.
2. Solicita ser atendido por un ejecutivo de atención al cliente.
3. Explica que el depósito no se ha reflejado o no ha sido recibido.
4. Presenta tu comprobante de depósito.
5. Solicita la devolución del dinero.
6. Luego de 72 horas por lo general tienes una respuesta, que en el mejor de los casos es para informar que realizarán el reembolso.
7. Si se determina que el error fue del sistema, Oxxo reembolsa el10% y si es por error del cajero, el cajero debe pagar el 50% del monto y el restante la empresa.

Más medios de contacto

En los casos en que hayas detectado que un depósito que realizaste no se ha concretado, puedes usar otros medios de contacto con la tienda.

1. Escribe un correo electrónico a la dirección [email protected] y explica tu caso con todos los detalles.
2. También puedes comunicarte a través de las redes sociales de Oxxo para lo que debes también tener una cuenta registrada en Facebok, twitter o instagram.
3. Una tercera opción es rellenar el formulario que está disponible en la página web de la empresa y luego de explicar tu caso, recibirás una respuesta del personal a cargo.

¿Cuánto tiempo tengo para cancelar un depósito?

Dependiendo del tipo de depósito que hayas realizado, puede ser más o menos rápida la solicitud de cancelar dicha transacción. Por lo general la persona sabe como rastrear un depósito en Oxxo y se da cuenta rápido de que hay un error.

• Cuando se trata de depósitos al mismo banco, por lo general no hay posibilidad de revertir la transacción, pues se realiza de inmediato. En esos casos debe apelar a la persona receptora.
• Igualmente, cuando se envía dinero de un Oxxo a otro, la transacción también se realiza de inmediato, por lo que no hay manera de evitar que se refleje en la cuenta de destino.
• En casos de que sea desde tu banco a otro distinto, el cliente debe esperar alrededor de 72 horas a partir del momento en que haga la solicitud de cancelación del depósito.
• Cuando lo que has pagado a través de un depósito son servicios, puede que se realice un reembolso en un lapso de 24 a 48 horas.

Requisitos para anular un depósito

Cuando solicitas cancelar un depósito realizado en Oxxo, es porque hubo un error del cliente, del cajero o del sistema. En todos los casos es importante cumplir con estos recaudos:

• Comprobante de depósito: es un elemento esencial a la hora de solicitar la cancelación o anulación de un depósito pues así se verifica el monto, fecha y datos de la cuenta a la que se envió el dinero por error.
• También es importante explicar al supervisor que atiende tu caso, los detalles en que se generó el error para que pueda buscar la solución más conveniente.

Vale destacar que en caso de que consideres que el error es del cajero, puedes presentar algún tipo de evidencia de que tú como cliente suministraste la información correcta. En todos los casos, es importante explicar bien el caso y la posible causa del error en la transacción.