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Si eres cliente y has decidido cancelar un Plan Claro en Colombia, o cambiar tu línea postpago a línea prepago, puedes hacerlo fácilmente de forma presencial en las oficinas de Atención, llamando a los teléfonos de Atención al cliente o a través de internet.
¿Cómo cancelar un Plan Claro?
Si eres cliente y deseas cancelar plan claro en línea, puedes hacerlo fácilmente y te mostraré como hacerlo en la presente Guía, lee cuidadosamente cada recomendación y sigue los pasos que te indico para realizar tu trámite sin ningún tipo de complicación.
Por Internet
Has tomado la decisión de cancelar mi Plan de Claro, pero no sabes cómo hacerlo, tienes la opción de acceder a la web y realizar el proceso en línea, a continuación te mostraré los pasos que debes seguir para hacerlo con solo contar con una buena conexión a internet.
- Puedes acceder desde tu computador personal o si prefieres también desde tu celular a través de la app. Deberás tener a la mano tu número de cuenta que podrás encontrar en la factura de Claro en la parte superior que consta de siete dígitos.
- Ingresa a la página web de Claro a través de un navegador confiable.
- Una vez allí baja hasta el final de la página y ubica la sesión que se llama” Legal y Regulatorio”.
- Una vez que hayas accedido, ubica la sesión de “Radica Quejas y Recursos” y entra allí.
- Ingresa en la sesión que se llama “Radica PQR soluciones Fijas”, da clic allí.
- Una vez que entres a esa sesión, el sistema solicitará el número de cuenta.
- En la parte de los Datos Específicos selecciona la opción “Petición”.
- El sistema te realiza la siguiente pregunta “Mi requerimiento es por” y en ese recuadro debes seleccionar la opción de “terminación de Contrato / Cláusula de permanencia mínima”. En el objeto de petición debes colocar “Imposibilidad de terminación del contrato”.
- En la siguiente casilla coloca “quiero cancelar mi servicio” o cualquier otra razón que desees colocar.
- Coloca toda la información referente a los datos personales del titular de la cuenta.
- El sistema te solicita que validez tu petición, luego te hará las preguntas de seguridad que debes responder de manera exacta para poder continuar con el proceso.
- Una vez que envíes la solicitud recibirás un número de radicado a tu correo electrónico, también puedes hacer captura de pantalla a tu solicitud, y luego recibirás en tu correo un email donde te notificarán que la cancelación de tu cuenta fue realizada y a partir del día en que se hace efectiva.
Recibirás una llamada telefónica para verificar que hayas recibido el correo electrónico con la notificación, todo este proceso va a tardar aproximadamente tres días hábiles.
Vía Telefónica
Cómo cancelar un Plan de Claro desde mi celular y no dispones de internet al momento de hacerlo, puedes realizar el proceso a través de una llamada telefónica siguiendo estos sencillos pasos:
- Marca desde tu teléfono #611, selecciona las opciones No. 1, luego la opción No.3 y después la opción No.2.
- Sigue las instrucciones de la operadora para hacer la cancelación del Plan Claro.
Requisitos para suspender plan claro
El servicio que ofrece te permite disfrutar toda una amplia gana de posibilidades de entretenimiento, sin embargo, si has decidido la cancelación plan claro, puedes hacerla, cumpliendo una serie de requisitos como:
- Presentar tu documento de identificación o alguna credencial oficial donde se pueda revisar tu identidad como titular del servicio.
- Estados de cuenta de los últimos tres meses.
- Tener a mano el número de tu cuenta contrato.
¿Cómo cancelar un plan postpago?
Cancelar plan claro móvil desde la app siguiendo los pasos que te mostré anteriormente.
- Ingresa a la página web de Claro a través
- de un navegador confiable.
- Una vez allí baja hasta el final de la página y ubica la sesión que se llama «Legal y Regulatorio”. Y entra en la sesión “Radica Quejas y Recursos”.
- Ingresa en “Radica PQR soluciones Fijas”, y coloca el número de cuenta.
- En la parte de los Datos Específicos selecciona la opción “Petición”. El sistema te realiza la siguiente pregunta “Mi requerimiento es por” y en ese recuadro debes seleccionar la opción de “terminación de Contrato / Cláusula de permanencia mínima”. En el objeto de petición debes colocar “Imposibilidad de terminación del contrato”.
- En la siguiente casilla coloca “quiero cancelar mi servicio” o cualquier otra razón que desees colocar. Coloca los datos personales del titular de la cuenta.
- Válida tu petición, responde las preguntas de seguridad para poder continuar con el proceso.
- Recibirás un número de radicado a tu correo electrónico, donde te notificarán que la cancelación de tu cuenta fue realizada y a partir del día en que se hace efectiva.
También puedes realizar la cancelación de tu Plan Claro antes de la fecha de cobro, vía telefónica:
- Llamando a los números telefónicos del Centro de Atención y Ventas marca #611, opciones 1,3 y 2, siguiendo las instrucciones de la operadora.
- Desde Bogotá marca el 750 05 00 o desde el interior del país al 01800 320 02 00.
Una forma en la que puedes realizar la cancelación de tu Plan Claro es de forma presencial:
- Dirígete aun Centro de Atención y Ventas de Claro, el que se encuentre más cercano a tu domicilio.
- Espera ser atendido por un asesor, notifícale tu deseo de cancelar tu Plan Claro y sigue sus instrucciones.
¿Cuál es el tiempo para anular un plan?
Para realizar la cancelación de un Plan Claro debes tomar en cuenta la fecha de corte de tu facturación, y realiza tu cancelación tres días antes de la fecha de corte para evitar que salga una nueva facturación.
Si no cancelaste tu Plan a tiempo deberás cancelar la nueva factura para que pueda ser procesada la cancelación de tu Plan Claro. Es importante que sepas que para realizar la cancelación de tu Plan debes estar al día, sin ningún saldo deudor.
¿Cómo cancelar un plan con cláusula de permanencia?
La cláusula de permanencia establece que en un contrato suscripto entre dos partes se comprometen a respetar los términos de dicho contrato y se obligan a cumplirlo por un tiempo determinado sin que ninguna de las dos pueda poner fin al contrato en ese lapso de tiempo.
- Notifica tu intensión deponer fin al contrato en el tiempo de la cláusula de permanencia.
- Si deseas cancelar tu Plan durante el tiempo mínimo establecido por la Cláusula de permanencia, puedes hacerlo, pero deberás cancelar una penalidad, que también se establece en el contrato cuando alguna de las dos partes decide poner fin al mismo en este periodo de tiempo.
¿Cómo anular un plan por fallecimiento del titular de la línea telefónica Claro?
Si necesitas cancelar un Plan, ya que el titular ha fallecido, debes acudir a las oficinas de Atención al Cliente para informar del deceso, esto dará por finiquitado el contrato, pero los familiares deberán cancelar en su totalidad todo el monto facturado y adeudos pendientes.
- Los familiares no están obligados en este caso a permanecer usando los servicios de Claro, con el deceso del titular se da por extinguido el contrato, en la mayoría de los casos los contratos tienen carácter personal e intransferible.
- Se deben realizar los pagos pendientes, ya que las deudas si son heredables, sin embargo, ni la permanencia ni la penalización se heredan. Los familiares deberán asumir las deudas dejadas con Claro por el titular fallecido.
- El finiquito del contrato tiene validez desde el mismo momento del fallecimiento del titular, si después de esta fecha se han producidos consumos, estos costos debes ser asumidos por los familiares.
- Los familiares deberán presentar un escrito solicitando el finiquito de contrato debido al deceso del titular, y anexar copia del documento de identidad y fotocopia certificado de defunción.
- Verificar los servicios que han sido contratados por el titular línea telefónica, como servicio de internet o televisión por suscripción. Para que no quede pendiente ningún pago de servicio.
- En el caso de que los familiares deseen conservar el servicio, deberán realizar una nueva solicitud, en este caso no se puede realizar una sesión de contrato, porque es necesario que este proceso se realice en presencia y con autorización del titular, que en este caso ha fallecido.
Espero que está guía tan completa, te ayude a conseguir lo que estás buscando; el cómo suspender un plan claro en el país de Colombia.
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