Rappi es una plataforma virtual que te ofrece la comercialización de cualquier tipo de producto todos los días del año a través de una compra express.
El servicio que te ofrece permite ahorrar tiempo y dinero, si deseas conocer como cancelar un pedido en Rappi Colombia; en esta Guía te mostraré como hacerlo.
¿Cómo cancelar mi Pedido en Rappi?
Solo puedes hacerlo cuando los productos que pediste están:
- En mal estado
- Tu compra llegó incompleta
- Cuando el producto es diferente a lo que tú pediste
- Si no recibiste tu producto, entonces puedes seguir estos pasos:
Por Web
Si no estás satisfecho con la entrega de tu pedido, o decidiste que ya no quieres recibirlo, puedes realizar la cancelación de este a través de internet, ingresando a la página web de Rappi desde tu ordenador personal y seguir esta serie de pasos:
- Ubica el pedido en la web que deseas cancelar y da clic en “Cancelar pedido” en la parte inferior derecha de la pantalla.
- Una vez allí debes confirmar la cancelación definitiva de tu pedido.
- El sistema te indicará en cuanto tiempo recibirás tu dinero de vuelta da clic en “OK”.
- Debes indicar el motivo por el cual estás realizando la cancelación de tu pedido.
- Debes confirmar toda la información y listo ya tu pedido será cancelado inmediatamente.
Es importante que sepas que la devolución de tu dinero puede tardar hasta 15 días todo depende de la entidad bancaria que tienes registrada para recibir el desembolso.
Por App
Necesitas cancelar un pedido porque no estás conforme con la compra o por alguna otra razón, pero no te encuentras en tu casa, ni en tu oficina y no tienes cerca un computador, no importa puedes hacerlo desde tu teléfono móvil.
- Ingresa en la aplicación y ubica la sesión que se llama “pedido a cancelar”.
- Selecciona “cancelar pedido” y ubícate en el producto que has comprado y que deseas cancelar, luego confirma la anulación de tu pedido.
- El sistema te indicará el tiempo en el que recibirás el reembolso del dinero. Que por lo general no excede los 15 días.
- Debes indicar el motivo por el que estás realizando la cancelación del pedido.
- Luego deberás nuevamente confirmar toda la información y así quedará cancelado tu pedido.
Vía Atención al Cliente
Para cancelar un pedido de Rappi vía telefónica, existe solo una línea de Atención al cliente, si te encuentras en Bogotá, puedes hacerlo de la siguiente forma:
- Comunícate al número 316-35-35 y solicita la cancelación de tu pedido.
¿Se puede anular un pedido ya en curso?
Si tu pedido está en curso y deseas cancelarlo, Rappi hará un cobro con base en el monto del producto que estás devolviendo, si el pedido se está procesando o despachando. En este caso el rappitendero debe entregar el producto en las oficinas de Rappi en el departamento de devoluciones.
¿En qué tiempo me rembolsan el dinero?
El reembolso de dinero por la cancelación de un pedido puede tardar un máximo de 15 días, pero por lo general siempre recibirás tu reembolso antes de los 15 días. El tiempo que tarde el reembolso va a depender de la entidad bancaria a la que pertenece tu cuenta.
En algunos bancos el proceso de reembolso de un pedido cancelado puede ser inmediato, en otras entidades tarda un poco el tiempo de verificación y validación de la información.
¿Cuáles son los servicios que ofrece la empresa?
Todos estos servicios han sido diseñados para brindarte el apoyo que necesitas y hacerte más fácil el día a día, a continuación te presentaré una lista de las categorías que encontrarás en el catálogo de servicios:
- El servicio de Mercado: Con este servicio podrás escoger las compras para tu casa sin moverte de donde estas con solo ingresar a la plataforma puedes realizar tu pedido en carnes, charcuterías, verduras, frutas, bebidas, productos de limpieza, productos de cuidado personal con un 10% de descuentos.
- Artículos del hogar y mascotas: Puedes realizar la compra de cualquier artículo para tu hogar y también podrás adquirir alimentos para tu mascota, medicinas o accesorios.
- Servicio de Restaurantes: puedes realizar el pedido de tu comida favorita a cualquiera de los restaurantes de la zona y recibirla en casa en menos de media hora, ya sea el desayuno, el almuerzo o la cena, si no te da tiempo de cocinar ingresa a la plataforma y escoge el tipo de comida que quieras en tus restaurantes favoritos.
- Servicio Rappicash: Gracias a este servicio evitas hacer largas filas en telecajeros o te ahorras el tiempo de ir a un banco a retirar efectivo, solicita el efectivo que necesitas y te será entregado en la dirección que indique.
- Este servicioexpres: ha sido diseñado para solucionarte un problema que se te puede presentar en lugares donde no acepten pago en tarjetas. Ingresa rápidamente a través de tu móvil y solicita el efectivo y en pocos minutos podrás realizar el pago que necesitas.
- El servicio Rappicash puedes usarlo cuando tengas problemas con alguna de tus tarjetas y necesites realizar un pago en algún establecimiento, solicita el efectivo indicando donde te será entregado y allí será enviado tu pedido de efectivo.
- Servicio de Rappifavores: este servicio es muy importante porque puedes solicitar los favores de un rappitendero para realizar diligencias y gestiones que no puedas hacer tú mismo, como por ejemplo retirar encomiendas, buscar algún producto, pagar tus cuentas y hasta pasear a tu perro.
- Servicio de Rappiantojos: este servicio permite que el rappitendero retire cualquier cosa que necesites y hacer compras por ti, realizar pagos de servicios en taquilla y transacciones de todo tipo.
- Servicio de Farmacia y bienestar: con este servicio puedes solicitar la compra de todo tipo de medicamentos, artículos de belleza y cuidado personal y recibirlos en pocos minutos en la dirección que indiques.
Sin lugar a dudas encontrarás los que buscas, desde los alimentos que necesitas hasta dinero en efectivo cuando así lo requieras, quedarás satisfecho con cada uno de los servicios que han sido diseñados para brindar la ayuda que necesitas en el momento oportuno.
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