Cómo Cancelar una Cita en el IESS

El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) es el organismo nacional autónomo que permite a todos los ciudadanos y trabajadores, atención respaldada en la Ley de Seguridad Social vigente.

Garantiza la aplicación del seguro universal obligatorio, el seguimiento y vigilancia del cumplimiento de su normativa a través herramientas de apoyo, sin embargo, teniendo en agenda citas puedes tener situaciones válidas en las que no puedes asistir.

¿Cómo Anular la Cita en IESS?

Para ser atendido por el IESS debes hacer uso del sistema de citas que maneja la institución con el fin de lograr atención médica oportuna y planificada; sin embargo, en el caso de que hayas solicitado tu cita y se presenten inconvenientes para cumplir a la fecha, la recomendación es cancelarla reagendar posteriormente, tienes dos alternativas efectivas para lograrlo:

Por Internet

Si utilizas esta forma es necesario seguir las siguientes pautas:

1. Ingresa a la página oficial del IESS.
2. Una vez dentro de la misma, debes ubicar el acceso directo a la sección de “Servicios” y haces clic sobre Turnos en Línea para continuar.
3. Luego, se desplegará una ventana que mostrará la pestaña de “Generar turno” y “Consultar/ Cancelar turno”, allí debes seleccionar la indicada para tu requerimiento haciendo clic.
4. Escribir el número de cédula de identificación para acceder.
5. Luego se mostrará una ventana con toda la información sobre la cita agendada que incluye: el Nombre, Fecha de la cita, Número de turno, Trámite, Agencia seleccionada.
6. En el lado derecho de la pantalla estará una “X”, para que hagas clic sobre este ícono.
7. Posteriormente, se mostrará un mensaje sobre la cancelación del turno, donde debes hacer clic en “Sí” para hacer efectiva la anulación del mismo y listo.

Nota: Es importante resaltar que dicho proceso debe realizarse exclusivamente en un lapso de hasta 24 horas antes de la cita programada, de esta manera dejas disponible el turno para que sea asignado a otro usuario y luego puedes volver a planificar una próxima cita.

Vía Telefónica

En el caso de emplear esta forma debes hacer lo siguiente:

1. Hacer llamada telefónica al número 140 o al 1800 100 100.
2. Proporcionar el número de cédula.
3. Luego debes esperar ser atendido por los operadores en línea para solicitar el requerimiento de cancelar tu cita médica.
4. Debes seguir las indicaciones para que se haga efectiva la cancelación de la cita que tenías pautada y listo, te confirmarán que ha sido exitoso el proceso.

¿Qué pasa si no cancelo mi cita?

Por lo general, en todo sistema de cita médica la recomendación es cumplir con la asistencia puntual y oportuna, salvo aquellas situaciones donde el paciente tiene dificultad para cumplir dicho compromiso.

En tal caso, lo ideal es que se realice el proceso de cancelación previo al compromiso de cita, para dejar libre la fecha y dar oportunidad a otras personas de ser asistidas o asignadas, además con la demostración de responsabilidad como paciente que favorecerá una solicitud de cita posterior.

Si no cancelas tu cita médica, lo que ocurre es que se dará por perdida y el mismo sistema puede mantener en tu historial el récord, por lo tanto eso puede influir en futuras citas que desees solicitar.

Ya que se tomará en cuenta al momento de asignar una nueva, dejándote en fechas más lejanas e incluso si ocurren tres (3) faltas consecutivas, puede ocasionar suspensión del servicio médico y el seguro social te bloqueará por no cumplir con ellas o no cancelarlas a tiempo.

¿Cómo reagendar una cita?

Para realizar este proceso no hay inconvenientes debido a que has llegado a este punto porque hiciste cancelación de la cita que tenías a tiempo y te corresponde reagendar una nueva fecha, eso se hace de forma sencilla a través de las siguientes alternativas que ofrece IESS:

Por Web

Si quieres realizarlo online,  debes seguir las siguientes pautas:

1. Ingresa a la página oficial de  IESS.
2. Una vez allí, ubica la sección  denominada «Agendamiento de Citas Médicas» y haz clic, luego seleccionas «Agendamiento en Línea» para continuar.
3. Debes indicar tu número de cédula de identificación y la contraseña correspondiente.
4. Clic en el botón «Agendar Cita Médica» y luego clic en la opción «Afiliado / Pensionista» según sea el caso  y  luego «Continuar».
5. Completar tus datos personales  para poder confirmar la cita, indicando  tu correo electrónico y número de teléfono correspondiente.
6. Elige  la provincia, cantón y especialidad.
7. Buscar la disponibilidad de los médicos,  incluyendo en hospitales donde los mismos laboren.
8. Selecciona  la hora que  se ajuste a tu disponibilidad diaria.
9. Finalmente, puedes agendar la cita previamente seleccionada para que esperes notificación a través del correo electrónico  proporcionado, donde será recibirás un documento que especifica fecha, hora y lugar de la cita médica en cuestión y listo.

Vía Telefónica

Es la forma tradicional que se utiliza, a través de su Call Center IESS para reagendar una cita médica:

1. Debes verificar previamente a la llamada telefónica el último dígito tu número de cédula para agendar tu cita médica.
2. Se utiliza este sistema de programación, los días martes, jueves y sábados son atendidos las personas con terminal de cédula 0, 2, 4, 6, 8, y los lunes, miércoles y viernes las personas con el número 1, 3, 5, 7, 9.
3. Luego puedes realizar la llamada al Call Center del IESS a los números 1800 100 100, 140, 161.
4. Esperas ser atendido por el operador de turno.
5. Suministra los datos que sean solicitados para tu requerimiento.
6. Al recibir información debes aceptar o rechazar el turno disponible que te proporciona el operador, ya que con tu aceptación quedará agendada.
7. Recibirás las indicaciones del operador y lograrás tu cita de forma rápida y segura.

Por WhatsApp

También cuentas con la opción para reagendar tu cita médica a través de WhatsApp, para ello debes:

1. Agregar en tu teléfono celular el número 096 730 0000 a la lista de contactos.
2. Luego de ello, prepara, escribe un mensaje y envía a dicho número con tu nombre y apellidos completos, número de cédula y la especialidad que necesitas (en letras mayúsculas).
3. Recibirás la respuesta oportunamente con la información sobre la nueva cita asignada.

¿Cómo traspasar una cita de un lugar a otro?

Para hacer este tipo de solicitud es necesario que sigas los siguientes pasos:

Por la web

1. Ingresa a la página oficial de IESS.
2. Debes acceder a la sección de “Consultas” con suficiente antelación a la fecha de la cita y los datos necesarios para consultar en el sistema y solicitar un cambio de la misma en las condiciones que necesitas.
3. Sigue las indicaciones que te indique el sistema para trasladar la cita que tienes como necesites y realizar los cambios necesarios que estén permitidos, el sistema verificará la disponibilidad y te permitirá lograrlo exitosamente.

Por teléfono

1. Realiza llamada telefónica al Call Center con suficiente antelación a la fecha de la cita y los datos necesarios para consultar y solicitar un cambio de la misma en las condiciones que necesitas a los números indicados anteriormente.
2. Espera ser atendido por el operador de turno para exponer tu requerimiento.
3. Sigue las indicaciones del operador según sea el caso y responde a las preguntas que sea necesarias, luego espera que verifiquen la posibilidad de traslado y las condiciones, luego de ello te dará respuesta y lo habrás logrado exitosamente.

¿Qué beneficios ofrece el Iess?

El Instituto Ecuatoriano para la Seguridad Social IESS se identifica como la entidad autónoma del Ecuador con garantía de atención en el Sistema de Seguridad social obligatoria para todos que reza en la Constitución de la República.

Entre los beneficios que ofrece a los ciudadanos están todos los que corresponden como afiliados por ley referentes a las políticas de seguridad de esta institución, entre ellos:

Es de gran utilidad tener claro las oportunidades que promete el sistema del IESS para realizar trámites adecuados en el caso de una cancelación de cita, entre otros, ya que de todo proceso ejecutado con éxito cumple con la normativa vigente del organismo y permite tener oportunidad para seguir disfrutando de los servicios de forma segura en pro de todos los usuarios.